Dělám hlasovou AI a kontaktní centra – vlastní TTS hlasy, konverzační boty a velké platformy na Genesysu a Sprinklru. Po večerech k tomu stavím vlastní hry pro Android.
Přes 15 let v oboru · Česká republika · Beru nové projekty
Telefonům a kontaktním centrům se věnuju od roku 2010. Začínal jsem jako interní vývojář, dneska dělám na volné noze pro firmy po střední Evropě. Zůstal jsem u toho, protože mě pořád baví ta chvíle, kdy z hromady komponent vznikne něco, co doopravdy zvedne telefon a domluví se s člověkem.
Nejradši mám průnik hlasových technologií a velkých firemních platforem. Trénování vlastních TTS hlasů v ElevenLabs, návrh IVR, agentské desktopy pro Genesys v C#, nasazení Sprinklru přes hlas, chat, e-mail i sociální sítě. Píšu kód, navrhuju architekturu a zůstávám u projektu až do nasazení – ne že ho předám a zamávám.
Po večerech dělám hry pro Android pod vlastní značkou PB Fun Gaming. Není to útěk od práce, spíš protipól – u vlastní hry si člověk ohlídá úplně všechno sám, od klienta přes server až po pravidla obchodu, a hodně rychle mu dojde, co vydání produktu doopravdy obnáší. Cíl je jednoduchý: vydat hry, které mě samotného baví hrát.
Když zrovna nesedím u kódu, jsem nejradši na horách. Pár dní na hřebeni spolehlivě srovná i problém, se kterým jsem si předtím týden nevěděl rady.
Věnuju se pár věcem a ty dělám pořádně. Tady můžu pomoct:
Kompletní dodávka TTS projektů – příprava hlasového datasetu, trénování modelu v ElevenLabs, návrh vlastního hlasu a produkční integrace do aplikací, se kterými mluví zákazník. Stavím také konverzační systémy nad DialogFlow CX a napojení na LLM.
Architektura, úpravy a integrace podnikových řešení pro kontaktní centra. Hluboká praktická zkušenost s Genesys Engage, Genesys Cloud a Sprinklrem – od vývoje agentského desktopu a návrhu IVR po omnikanálové směrování a reporting.
Spolehlivý backend pro datové platformy. Navrhuju a stavím API, služby a databázové vrstvy, na kterých běží frontendové aplikace – v Javě, C#/.NET nebo Pythonu podle toho, co se hodí.
Stavím taky automatizované obchodní systémy, analytické dashboardy a vydávám hry pro Android pod vlastní značkou – viz Vlastní projekty níže. Když jde o psaní kódu a řešení neotřelých problémů, rád se do toho pustím.
Zhuštěná časová osa – většina kariéry se odehrála v ekosystému Genesys/CCaaS.
Kompletní nasazení Sprinklr CCaaS pro několik klientů – integrace kanálů LiveChat, Social, Voice a Email.
Integrace vlastních modulů do Genesys Cloud. Rozšíření agentského desktopu v Reactu. Trénování a nasazení TTS hlasů v ElevenLabs.
Vývoj API proxy v Apigee pro komunikaci mezi boty Google DialogFlow CX a backendovými službami v Javě.
Dlouholetá spolupráce na vývoji a úpravách frontendu callcentra Genesys Engage. C#/.NET, Genesys SDK, Oracle, WPF.
Architektura a vývoj backendových služeb, na kterých běží callcentrové aplikace. Java, Web API, Oracle.
Kompletní callcentrová řešení na platformě Genesys. Úpravy, pluginy a integrace CRM Dynamics 365.
Vedle konzultací navrhuju, stavím a vydávám hry pro Android pod vlastní značkou PB Fun Gaming. Je to místo, kde jeden člověk vlastní celý stack – klienta, server, infrastrukturu i shodu s pravidly obchodu – a to je nejrychlejší způsob, jak neztratit kontakt s tím, co vydání produktu doopravdy obnáší.
Generované kobky, psaná příběhová kampaň a hodnocený žebříček, to všechno postavené na jediné paměťové mechanice. Klient v .NET MAUI, backend v ASP.NET Core na Cloud Run a souboje v reálném čase přes SignalR.
Hrdina vyříznutý z hráčovy vlastní fotky, segmentovaný přímo v telefonu přes Google ML Kit, takže originál nikdy neopustí zařízení. Přátelé a žebříčky přes Play Games a server, který moderuje každý sdílený obrázek dřív, než ho někdo uvidí.
Obě vydávám pod značkou PB Fun Gaming, mým nezávislým studiem – víc o něm na pbfungaming.cz.
Ozvěte se, když řešíte hlasovou AI nebo kontaktní centrum a chcete někoho, kdo to nejen navrhne, ale i napíše a dotáhne do provozu. Klidně i jen s dotazem, jestli má váš nápad smysl – na to odpovídám rád a zadarmo.
Sídlím v České republice · Pracuji vzdáleně po celé Evropě